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Cómo afecta a nuestro negocio la reputación 'online' de nuestros propios empleados
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Cómo afecta a nuestro negocio la reputación 'online' de nuestros propios empleados

Las empresas ya no solo están compuestas por su propia reputación, sino también por la que proporcionan sus empleados. Sus 'excesos' podrían repercutir en nuestro negocio

Foto: La reputación de la compañía se daña indirectamente por el mal comportamiento de alguno de los trabajadores. (iStock)
La reputación de la compañía se daña indirectamente por el mal comportamiento de alguno de los trabajadores. (iStock)

Un directivo de mi empresa tiene su cuenta de Twitter vinculada a la de nuestra compañía. Últimamente, ha estado escribiendo comentarios poco acertados sobre temas políticos. Opiniones que deberían ser personales pero que, como en su perfil se identifica como trabajador de mi empresa, parece que los hemos hecho nosotros y por tanto han perjudicado mi marca. Me están ocasionando perjuicios, no solo de imagen, sino también económicos. Tenemos contratos pendientes de firmar y mis clientes han conocido esos comentarios, que han posicionado a mi empresa políticamente, influyendo en nuestra reputación y prestigio de la marca. ¿Qué podemos hacer?

La presencia 'online' es un elemento esencial que deben saber gestionar las empresas, pues la mayoría de consumidores visita esas páginasy consulta antes de adquirir un producto o servicio.

Por eso, que los trabajadores vinculen sus perfiles en las redes al de la empresa da buena imagen y hace que se den a conocer como potenciales embajadores de la marca. Sin embargo, en ocasiones puede derivar en situaciones nada convenientes para la reputación de la empresa, cuando hechos de sus vidas personales afectan a la compañía de forma indirecta a través de estos perfiles 'profesionales'. Lo que tarda años en ganarse, puede perderse en segundos en las redes sociales, por lo que gestionar situaciones que afectan a empleados de nuestra empresa resulta no solo útil, sino necesario.

Para controlar el impacto que una situación como esta puede tener, en recomendable realizar un 'informe de marca' que desvele hasta dónde ha llegado ese comentario, para así poder actuar en consecuencia y poner freno a la posible viralización que pudiera seguir produciéndose. Con este informe, los abogados podemos analizar los comentarios producidos y ver si procede emprender acciones para la eliminación o si habrá que apoyarse en técnicas de 'marketing online' para ocultar dichos comentarios.

La reputación de la compañía se daña indirectamente por el mal comportamiento de alguno de los trabajadores. Como medida preventiva, siempre será bueno advertir a aquellos trabajadores que vinculen sus perfiles a la compañía mediante directrices e instrucciones generales sobre los contenidos, o recomendaciones sobre temas que resulta arriesgado publicar o discutir en redes sociales, pero cuando el daño ya se ha hecho, la recomendación es ponerse rápidamente en manos de expertos que evalúen la situación, decidan si contestar comentarios, actuar sobre ellos o contrarrestarlos con otros positivos.

El abogado podrá valorar si ha habido vulneración de alguno de los derechos del negocio, principalmente su derecho al honor, ponderando de forma adecuada los intereses en conflicto (derecho al honor y derecho a la libertad de expresión), así como la posibilidad por parte del empleado de solicitar la cancelación de antecedentes penales (si los hubiese) y ejercer el derecho al olvido en un futuro.

En este sentido, el profesional también analizará si los comentarios perjudiciales vertidos exceden la libertad de expresión, determinando a través del grado de crítica si se estuviese ante un insulto o injuria, así como el grado de lesión del honor de la empresa, pudiendo en dichos casos agotar la vía extrajudicial, realizando todas las gestiones jurídicas y de 'marketing' digital pertinentes y, si resultara necesario, emprender las correspondientes acciones legales para exigir el cese en la actividad y el resarcimiento de los posibles daños y perjuicios producidos.

No obstante, si quiere eliminar algún contenido negativo o recibir un informe gratuito sobre lo que se dice de su empresa en internet, entre aquí o llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso.

Un directivo de mi empresa tiene su cuenta de Twitter vinculada a la de nuestra compañía. Últimamente, ha estado escribiendo comentarios poco acertados sobre temas políticos. Opiniones que deberían ser personales pero que, como en su perfil se identifica como trabajador de mi empresa, parece que los hemos hecho nosotros y por tanto han perjudicado mi marca. Me están ocasionando perjuicios, no solo de imagen, sino también económicos. Tenemos contratos pendientes de firmar y mis clientes han conocido esos comentarios, que han posicionado a mi empresa políticamente, influyendo en nuestra reputación y prestigio de la marca. ¿Qué podemos hacer?

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