¿Te equivocaste al hacer publicidad y ahora se ríen de tu negocio en internet?

En mi empresa quisimos ser originales y, hace unos años por Navidad, lanzamos una campaña promocional a través de las redes, con algo de publicidad también en internet, que alguien rápidamente se encargó de parodiar porque le hizo gracia y comenzó a dar difusión en sus propios perfiles. Los usuarios, evidentemente, lo relacionaron rápidamente con nosotros y se convirtió en viral. No es ofensivo como tal, pero sí que desnaturalizó por completo la campaña que diseñamos de origen, y ahora sigue presente en internet. Tememos que pueda afectar a nuestra reputación 'online'. ¿Qué podemos hacer?

El 'marketing' actual puede adoptar muchas formas y mensajes. En ocasiones, las campañas de publicidad son llevadas al extremo, imitadas o incluso parodiadas. Si a ello añadimos el factor 'viral' de internet y las nuevas tecnologías, podemos encontrarnos ante un verdadero fenómeno que supere lo que la compañía inicialmente trataba de transmitir. Se puede y se debe actuar sobre ello, poniendo todas las herramientas jurídicas disponibles para conseguir la eliminación o la desindexación de ese contenido. No obstante, en ocasiones, podemos encontrarnos casos en los que no tiene por qué afectar negativamente a la reputación de la compañía, si se sabe canalizar en su propio beneficio, siempre y cuando sea gestionado adecuadamente por un profesional.

Las amenazas a la reputación 'online' de una empresa no siempre tienen origen en un hecho negativo de la empresa, como una mala acción o comentario desafortunado de nuestro 'community manager' en redes sociales. Puede suceder, como en este caso, que la empresa tenga la sensación de que, después de haberse parodiado una de sus campañas publicitarias, el público de las redes no les toma en serio, y que ello produzca una sensación de inseguridad que puede confundirse con una crisis de reputación 'online'. No obstante, una buena forma de conocer los detalles del problema sería comprobando, gracias a un 'informe de marca', cómo se han producido esos comentarios, quién los ha hecho, dónde y con qué alcance.

La inactividad en la gestión de la imagen de la compañía en redes no es aconsejable como política de reacción. Las empresas no pueden paralizarse ante situaciones como la que nos has comentado, y en ocasiones, lo más aconsejable es que un experto externo a la misma se encargue de gestionar la situación.

Así, en este caso concreto, se recomienda contactar con un experto en reputación 'online' para que sepa revertir la situación y sacarle partido a la parodia que se ha viralizado. El equipo de expertos, habitualmente formado por abogados y profesionales de 'marketing' digital, sabrán analizar si esa parodia constituye una infracción de los derechos de la compañía (su derecho al honor, los derechos de propiedad intelectual de la campaña, etc.), y en tal caso actuar para solicitar la eliminación o desindexación de dichos contenidos y así hacerlos invisibles al resto de usuarios. En caso contrario, serán los expertos en 'marketing' quienes ayudarán y aconsejarán a la empresa para que no censure a los usuarios, incluso contemplando la posibilidad de emplear el sentido del humor, dentro de los límites legales, para canalizar la gran cantidad de tráfico que ha generado la campaña en cuestión y reconducirlo hacia el perfil de la empresa y que la reputación quede indemne.

En definitiva, la reputación 'online' es algo muy importante para cualquier empresa, grande o pequeña, pues de ella depende en muchos casos la viabilidad de la compañía en el futuro. Por eso, es aconsejable acudir a un abogado especializado que pueda valorar hasta qué punto los comentarios, o la mofa en sí, entran dentro de los límites de la simple parodia, o si excede de los mismos y atenta contra el derecho al honor de la empresa, ante lo cual no solo bastaría con una reacción adecuada en redes, sino que debería plantearse la posibilidad de actuar judicialmente contra las mismas, y nadie mejor que un especialista en reputación 'online' para analizar las posibles medidas a adoptar.

No obstante, si quiere eliminar algún contenido negativo o recibir un informe gratuito sobre lo que se dice de su empresa en internet, entre aquí o llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso.