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La participación y opiniones en Internet están sobrevaloradas
Genís Roca
21/05/2012
(06:00)
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Tener un espacio digital sin participación es cuestionado de manera fulminante, así que todos se protegen desplegando un amplio abanico de opciones técnicas que hacen posible esa bidireccionalidad: “vota la noticia que más te ha gustado”, “contesta nuestra encuesta haciendo clic aquí”, “visita nuestro foro”, “esperamos tus comentarios en nuestro Facebook”... Pero la mayoría de estas llamadas a la acción carecen de retorno. Participas y no sucede nada.
¿De qué sirve escribir el comentario número 436 a una noticia publicada en la web de un gran medio generalista? Con toda certeza no lo va a leer ni tan sólo el propio autor de la noticia. La conversación se está banalizando, y la mayoría de empresas ya sólo la utiliza para sus canales de atención al cliente: organizan los canales de participación contra un call center, orientados a resolver dudas y atender quejas. Pero estamos desperdiciando la oportunidad por ejemplo de influir en el diseño de productos y servicios.
Fomentar la participación no debería consistir en habilitar la capacidad técnica de escribir o actuar en una web, sino en hacer posible y evidente un proceso que modifica algo, que transforma, que genera un resultado y que hace que algo sea distinto a como era en un inicio.
Ningún proceso de participación sin la pertinente explicación de para qué va a servir y cómo será tratadoLa participación no se propone. Se merece. Y para merecerla debes demostrar que la necesitas, la valoras y la respetas. Que será útil para algo. Y para todo ello el mejor mecanismo es explicar abiertamente cuál será el proceso y que al final del mismo rindas cuentas.
Ya no basta con que tu web permita opinar. Hay qué explicar qué harás con esas opiniones y se tiene que notar que es cierto. Eso requiere que la participación deje de ser una funcionalidad técnica para pasar a ser una llamada a la acción concreta para resolver o al menos avanzar en un asunto concreto. Yo no quiero sólo que el teatro me deje opinar en su web sobre la función a la que he asistido esta noche, quiero constatar si se va a tener o no en cuenta en el diseño de la programación de la próxima temporada.
Que nos dejen hablar en una web no garantiza que se haya establecido un proceso de comunicación. Es necesario el acuse de recibo, que el interlocutor confirme que ha recibido el mensaje. Y si responde pero nada cambia, no se puede decir que nuestra conversación haya sido útil.
Visto así, lo que hoy llamamos participación en Internet es un concepto sobrevalorado. La actual tecnología disponible y la normalización de Internet como espacio frecuentado por la ciudadanía hace inexcusable que se habiliten verdaderos espacios de participación, orientados a resultados concretos.
Si eres promotor de actividad, revisa tu presencia en la red y garantiza que en lugar de herramientas de participación estás ofreciendo procesos de participación. Y si eres usuario, sé exigente con tu tiempo y esfuerzo y aplícate sólo en aquellos sitios donde constatas que puedes influir.
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COMENTARIOS
Mi reflexión no iba en la linea de poner en duda de manera sistemática los foros, ya que en muchos de ellos la opinión vertida es útil y valiosa, y más de uno [me incluyo entre ellos] los usamos con múltiples objetivos. Los más evidentes, fijar posición y opinión respecto un hotel, un servicio, un producto...
Pero ello no evita que existen muchos foros y espacios para la recogida de la opinión y el comentario que no aportan nada a nadie, de una parte porque no hay audiencia que sea sensible a esa conversación, pero sobre todo porque quien propone el espacio ni lo respeta ni lo sabe aprovechar.
A esos segundos me refería. Debemos empezar a ser escrupulosos y a discriminar con un cierto grado de exigencia a qué espacios vamos a dedicar nuestro tiempo y nuestra capacidad de movilización.
Personalmente, sólo voy a invertir tiempo en aquellos espacios donde me sienta útil, y eso puede conllevar que dentro de los mismos foros de EC participe en unos pero no en otros.
Orientación a resultados que diría un empresario.
Veo que los que escribimos aqui somos igual de niguneados que los que describe el articulo ¿O es que vamos a servir para algo?
antxon-bilbao 21/05/2012, 18:11 h.
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Y que pretendes tener 100 becarios en el back office leyendo lo que todo el mundo escribe? No toda la muestra de un mercado es representativa para una empresa.
Se da la opción de expresarse al usuario, pero sin ningun tipo de compromiso. Los usuarios que se vayan ganando con su participacion un status en la comunidadm serán los que se les tome mas en serio porque tambien serán los que mas compromiso tienen como clientes.
A un teatro le interesa saber el que va 10 veces al mes, no el que va 1 vez al año. Y seguramente el usuario mas activo en internet será el que vaya 10 veces al mes. A ese hay que darle cariño, darle a todos los demas es imposible de gestionar de una forma rentable que es a lo que estamos, a no ser que contrates a 100 becarios, 8 horas al dia por 10 euros
Pues que se publique este artículo en un medio que hace gala de vivir gracias, de forma muy importante, a su foro, como es este; es llamativo.
Y digo que es llmativo porqueé se está dando a entender que lo que aquí digan los foreros importa un pimiento [cosa que yo tengo asumida desde el principio], y que solo cuenta el número de comentarios vertidos, a efectos de contratación de publicidad [de lo que realmente vive este diario].
Como ejemplo cabe citar la página del Sr. Casado: Rara vez baja de los 200 comentarios. Pero siempre son los mismos, que no dejan de poner a parir al mismo, por los mismos motivos que el día anterior. Es tan repetitivo el tema, que ya causa sonrojo solo el recordarlo. Si a esto añadimos que el sr. Casado es accionista de EC, se entiende que todos los días eche un poco de gasolina en su artículo, para que los de siempre piquen el anzuelo y, de esta manera, poder exponer ante los posibles clientes publicitarios, el gancho del medio.
Pero vamos, esto no es exclusivo de EC. Lo practican en mayor o menor medida todos, que nos utilizan de forma descarada para sus fines. Eso sí, por lo menos les sirve a muchos para descargar adrenalina.
Un saludo.
Seguro que hay que perfeccionar muchas cosas de los foros, sobre todos los de opinión al ser susceptibles de muchas manipulaciones, pero en cambio son muy ilustrativos los relativos al consumo.
Si voy a ir a un hotel desconocido, o cambiar de vehículo, o ir a un concierto... suele ser muy interesante leer las opiniones de otros.
quisquilla 21/05/2012, 17:35 h.
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