Los datos sobre el mercado de los móviles no dejan de sorprender, casi el 90% de la población mundial dispone de uno. Aunque sucesivamente, desde hace más de una década, se viene repitiendo que es el año de la movilidad, es seguro que el 2012 ocupará un lugar destacado. Antes de que finalice, el número de dispositivos móviles con conexión a internet (smartphone, tabletas, etc.) vendidos superará por primera vez al de PCs, inauguramos, por tanto, la denominada era post PC.

Su crecimiento parece imparable y su impacto cada vez es mayor. Se estima que para el año 2016 más de 1.000 millones personas en todo el mundo dispondrán de un Smartphone o una tableta conectada. Hablamos en general de dispositivos móviles conectados, ya que el proceso de convergencia entre ellos hace cada vez más difícil su diferenciación. Los móviles suponen una segunda ola en el desarrollo de la sociedad digital.Al igual que internet supuso un salto para muchos empresas y negocios, lo que les permitió, por ejemplo, su internacionalización, los móviles ahora abren un gran abanico de posibilidades.

Si la irrupción de internet significó una oportunidad para que aquellos países que se habían quedado rezagados en la era industrial pudieran subirse al tren de la modernización (leapfrogging), a día de hoy los móviles representan un impulso mayor, si cabe, como gran acelerador tecnológico. Esta analogía es extensible al mundo empresarial.  Al igual que internet supuso un salto para muchos empresas y negocios, lo que les permitió, por ejemplo, su internacionalización, los móviles ahora abren un gran abanico de posibilidades. Resulta significativo que más de la mitad del tráfico de sites como Pandora, salesforce o twitter, proviene de los móviles.

Mientras que algunas industrias como la de los medios de comunicación todavía siguen debatiendo si priorizar el digital frente al modelo tradicional, otras que han llegado tarde al digital obvian este paso y están apostando directamente por el negocio a través del móvil, lo que ha venido a denominarse #mobilefirst; en otras palabras, han orientado la estrategia digital hacia el móvil, priorizándolo incluso a la web, es el caso de algunos comercios minoristas en los EEUU. A través de los móviles los usuarios estén donde estén interactúan con los comerciante: según la consultora Forrester los ingresos del comercio online podría superar los 30.000 millones en 2016.

Al igual que lo digital ha transformado las organizaciones, a medida que los negocios se desplacen de la web al móvil, los profesionales y organizaciones también tendrán que adaptarse a este entorno que presenta peculiaridades y diferencias con el modelo web. Aunque la tendencia del #mobilefirst nace como un movimiento vinculado al diseño y orientado a la adaptación de las páginas web a los dispositivos móviles, prevemos que poco a poco irá consolidándose en un proceso de más calado que llevará consigo la transformación del negocio y, por tanto, de la organización. 

La movilidad comporta nuevos procesos y su gestión se vuelve más compleja, si cabe, se amplifica la captación y gestión de datos, se introducen nuevas variables como la geolocalización : La movilidad permite la integración de procesos, una mayor segmentación y personalización Ahora desde un dispositivo móvil se puede buscar un vuelo, realizar la reserva y comprar el billete, seleccionar el asiento, utilizarlo como ticket o hacer una reclamación, etc. la revolución del turismo online llegará, cuando se popularice el consumo a través de dispositivos móviles.

Hasta ahora la orientación hacia el negocio móvil se había interpretado como una adaptación del diseño para que fuera legible en dispositivos móviles. El nuevo acercamiento requiere una estrategia tanto de negocio como tecnológica, orientada 100% a la movilidad.

De hecho, en algunas empresas empiezan a aparecer nuevas funciones vinculadas en exclusiva al negocio móvil, son los denominados Chief Mobile Officer que desempeñan funciones a medio camino entre un director de tecnología especializado en movilidad y un responsable de desarrollo de negocio. Es el caso de compañías como Zynga, la empresa de desarrollo de juegos sociales online. Si quiere que su empresa no sea irrelevante apueste por el móvil.

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