Si como dice el refrán la cara es el espejo del alma, para las empresas su web debería ser el reflejo de su organización. Sin embargo, durante los últimos años las web corporativas han estado injustamente olvidadas. Ahora parece llegado el momento de su reactivación.

Las web corporativas también han sufrido los avatares de las modas, propio de la evolución de la corta pero intensa vida de internet. Primero asistimos a su eclosión,coincidiendo con la primera década del siglo XXI ycon la burbuja puntocom,  entonces parecía que era obligatorio tener una web. Daba igual el sector o el tamaño de la compañía, la fiebre de las web se propagó como la pólvora. 

Fueron tales las expectativas creadas que cientos de PYMES, sin un mínimo de conocimiento del funcionamiento de la Red, lanzaron sus web pensando que con ello conseguirían miles de usuarios de cualquier lugar del mundo. La realidad es bien conocida, la política de tierra quemada de algunos proveedores de páginas web para empresas provocó que durante algunos años muchos empresarios y directivos expresaran su  rechazo y se generalizara un gran escepticismo ante el potencial comercial de internet.

Pasados los años, con el auge de las redes sociales, muchas compañías optaron por priorizar sus esfuerzos hacia éstas en vez de potenciar sus 'sites'. La facilidad de las marcas para crear espacios en las redes sociales comportó, entre otras cosas, que la estrategia digital ya no fuera responsabilidad de las áreas de tecnología como había pasado inicialmente y que el eje de decisión se trasladara hacia los departamentos de marketing. Las webs corporativas mientras tanto sufrían un cierto abandono, como las segundas viviendas de playa donde se  van almacenando y acumulando trastos que ya no utilizamos pero que dan pena tirar a la basura, de esta forma muchos sites han ido envejeciendo y convirtiéndose poco menos que en  el trastero de la compañía.

Expectativas

Por otra parte, el declive del impacto publicitario de los medios, como consecuencia de la imparable fragmentación de las audiencias y la disponibilidad de un inventario infinito, está provocando asimismo que las empresas reorienten su  estrategia respecto a la inversión en medios pagados. Como alternativa, asistimos al auge de los espacios propios. Cada vez son mas las compañías que, directa o indirectamente, están invirtiendo en la creación de sus propios espacios: blogs, mini-sites, webs, revistas digitales, etc.

Por todo ello parece que ha llegado el momento de replantearse la estrategia web de las compañías. La falta de objetivos de negocio claros vinculados a las redes sociales,unido a los constantes cambios de las reglas del juego de Facebook y Twitter, obligados por la necesidad urgente de monetizar las audiencias, en gran medida generadas por las marcas, están despertando cierto recelo hacia las redes. 

De nuevo, el exceso de expectativas generadas y la política de crecimiento dirigida casi exclusivamente a incrementar el número de seguidores como fin último sin una estrategia de negocio comienza a dar como resultado cierta sensación de estallido de burbuja. Es evidente que las redes tienen un gran potencial para las marcas y que aún queda mucho recorrido para explotar el denominado 'social commerce'. Pero las empresas deberían empezar a ser conscientes de que las redes son útiles para conversar y conocer usuarios pero que para atenderlos y hacer negocios no hay nada como cuidar nuestra propia casa.

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