José Mendiola
Techfacts
José Mendiola está licenciado en Ciencias Económicas por la Univ. de Deusto, especialidad marketing por el Instituto Superior de Comercio de París. Es consultor de marketing y comunicación estratégica, además de experto en nuevas tecnologías y tendencias. En el campo del periodismo es senior blogger en Engadget en español y fundador de los portales palManiac y palmInsider.
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Mi mes con Movistar Fusión
José Mendiola
14/12/2012
(06:00)
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Con este caldo de cultivo y ante la pujanza de la competencia, era una cuestión de tiempo que comenzara la lenta, pero persistente, fuga de clientes hacia operadores que ofrecían mejor precio, mejor servicio o ambos. Y a los de Alierta les tocó mover ficha atacando en varios frentes, y uno de ellos es Movistar Fusión, un conjunto de productos unificados en torno a una única factura de forma que en el monto final resulta muy competitivo para el usuario. Siendo ya cliente de fibra óptica con el operador, el paso era tentador y el ahorro a fin de mes, considerable. Pero la decisión no era fácil: la línea móvil estaba contratada con Pepephone, ese operador low-cost que hace gala precisamente del mimo al cliente y de no tener compromisos de permanencia.
El ineludible compromiso de permanencia
Tras muchos dimes y diretes, la decisión estaba ya tomada. Ahora me acerco ya al primer mes de experiencia con Fusión de Movistar, un tiempo que posiblemente no sea suficiente como para hacer balance, pero sí para compartir las primeras experiencias. La idea es tentadora: contar con lo más parecido a una tarifa plana global es algo muy atractivo para el usuario. Por un precio cerrado, ADSL o fibra, 500 minutos de voz en el móvil, 1GB de datos, SMS ilimitados y tarifa plana en la línea fija incluyendo minutos de voz a móvil.Fusión es una buena muestra de los nuevos vientos que soplan en Movistar, pero no la única. La segunda gran baza que juega el operador para reconciliarse con el usuario es la atención al cliente, y aquí también se notan las diferencias. El operador permite saltarse la pesadilla de pasar por el call-center tanto para el soporte técnico como para la atención comercial: para el primero basta con enviar un SMS al 1002, y en breve se ponen en contacto con el usuario para atender la reclamación.
Víctima de su propia política
Se notan los aires de cambio, al menos en la relación con el cliente, pero sobre todo, el operador ha logrado dar con una buena fórmula que permite amarrar a su masa de usuarios y tentar a los de la competencia con un paquete cerrado en el que el usuario se despreocupa y se evita los sustos a fin de mes (el operador avisa con antelación cuando se superan los límites).
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COMENTARIOS
Es usted un crack Sr. Mendiola. Se nota que algun tejemaneje se trae usted con Telefonica o que algun familiar suyo trabaja ahi.
Existen lo que se llama [y usted lo sabe muy bien] intangibles en la toma de decisiones a la hora de elegir un producto. Mis intangibles que hacen que JAMAS vuelva a Timofonica son los Urdangarines, Zaplanas, Timmermans, De Paces, ...
#11 Comparto tus lamentos sobre Orange, antes Amena y ahora pseudo Amena. He estado a lo largo de la existencia de la telefonía movil con Telefónica [ moviline ], Amena [ en mala hora ] Vodafone, Pepephone, Simyo y Yoigo, salvo Pepephone, con todo el resto he tenido problemas pero el que se lleva la palma de la mala gestión, las groserías, los desprecios y la chulería ha sido Orange, tengo cartas guardadas porque lo suyo es para ponerlo en un marco. Jamás, digo jamás, y eso que esa palabra es muy larga, volveré con esos mendaces. Tienen el record mundial de despropósitos [y mala cobertura, chuleandose de buena].
equilatero 14/12/2012, 19:56 h.
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Excelente publireportaje, se le notan sus dotes de marqueting, comprendo que hay que comprar reyes y hay que ganarse las garrofas. Pero yo a timofónica no vuelvo en la vida.
A esa multinacional de estafadores, ni firmando con notario.
Falsificaron un contrato de preasignación y me enchufaron a su línea, pero a tarifa normal, no veas el palo que recibí con la primera y segunda factura. Y la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones, debe de dormir en la misma cama que Timofónica.
Leyendo este artículo solo se me ocurre eso e.¿...Y? El gran problema de algunas de estas compañías es la credibilidad. Los chollos que a veces pregonan se convierten en auténticos calvarios para el usuario.Y por lo que parece Movistar está a la cabeza en los quebraderos de la idem.
Lamentable publirreportaje. Un mes es el tiempo que llevo intentando apuntarme a esto de la "fusión" y es imposible. En el 1004 te atiende uno de esos panchitos que te dicen "soy Jessica Villanueva,..." y que no te soluciona nada. El 1004 es un teléfono frontón, cuanto más llamas, más rápido te devuelven la llamada. He tirado la toalla. Contrataré con Jazztel. Telefónica solo gana dinero por sus estratosféricas tarifas. Son incapaces de dar servicio.
En estos paises del sur donde los salarios van hacia abajo, lo normal es no ser patriota, no defender las propias empresas del pais, da igual que sea Telefonica, Banco Santander, etc.. se simpatiza con los separatistas, bueno, es lógico que cuando se tiran piedras en el propio tejado, las empresas vayan hacia abajo o se hundan y asi llegamos donde estamos casi al borde de la ruina.
Por eso es lógico que paises como Alemania, Suecia, Dinamarca, Findlandia, Austria, Suiza, etc.. los salarios y pensiones vayan hacia arriba y en paises de gente con poco nivel como España, Grecia, Italia vayan para abajo.
La lógica es evidente, pero aqui cualquier escusa es buena para hundir lo propio, luego eso si, se quieren salarios de 3000 € ¡Vamos hombre!
Belerofonte 14/12/2012, 19:02 h.
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No estoy seguro pero creo que en el curriculum que presentan del Sr. Mandiola hay un error, y es: En la Universidad de Deusto no existe la licenciatura en Ciencias Economicas. Si las hay en campos de la economia pero creo que no en "Ciencias Economicas" ya que esta licenciatura se da en la facultad ede Sarriko.
Bueno, no hay más que leer los comentarios:
Publirreportaje de libro, y encima con la promoción aún calentita hasta finalizar las navidades.
Los consumidores españoles hace tiempo que nos hartamos de Telefónica y sus abusos.
Hay mucho Urdangarín y chupóptero político metido en Telefónica, compañía en estado de monopolio de facto y que nos sigue manteniendo el internet más lento de Europa.
Telefónica la dejé hace tiempo y ya he conseguido que yo y mis padres estemos libres 100% de Telefónica.
Desde entonces, mii felicidad con las teleco ha aumentado considerablemente. ¿Casualidad? No lo creo.
charli_htp 14/12/2012, 17:31 h.
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