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Mi hotel recibe críticas desproporcionadas en internet, ¿puedo borrarlas?
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Mi hotel recibe críticas desproporcionadas en internet, ¿puedo borrarlas?

Las opiniones en internet suponen la pérdida de cientos de clientes. Existen procedimientos, empleados por expertos en reputación 'online', que podrían llegar a reducir su impacto

Foto: Muchos clientes deciden comprar o no un producto después de buscar opiniones en internet. (Reuters)
Muchos clientes deciden comprar o no un producto después de buscar opiniones en internet. (Reuters)

Mi abuelo comenzó un pequeño negocio hace ya más de 40 años, que ha dado de comer a casi tres generaciones de mi familia. Fruto de la crisis, el nivel de ocupación del hotel tuvo una importante caída. A eso se sumaron las críticas de algunos usuarios en internet, muchas mentiras, quizá resultado de las malas artes del otro hotel que hay en el pueblo, cuyo dueño mantenía históricamente rencillas con mi padre. A fecha de hoy, la situación económica parece haber mejorado algo, pero nuestro hotel familiar sigue sin levantar cabeza.

Hoy en día, la decisión de compra de un cliente se basa fundamentalmente en las opiniones o comentarios que encontremos en internet, escritas por otras personas que ya hayan adquirido el producto o disfrutado de los servicios ofertados.

Las continuas ofertas, la información publicada en foros, blogs, 'apps', es tan grande que todo el trabajo que realizan los empresarios por destacar y hacer valer en la red su empresa puede resultar baldío por el efecto negativo de un simple comentario falso, trayendo consigo consecuencias nefastas para la imagen del negocio. Por eso es tan importante vigilar lo que se dice de nosotros o nuestros negocios, para fidelizar a nuestros clientes y poder generar los nuevos.

Obviamente, no todo vale en internet. Es necesario respetar los derechos de los demás y, de la misma manera, cuando nosotros seamos las víctimas de esas críticas injustificadas, gratuitas, malintencionadas o falsas, tendremos derecho a actuar sobre ellas para evitar la tan temida crisis de reputación 'online' que pueda perjudicarnos.

Cuando nos encontremos ante este tipo de crisis, en la que los comentarios efectuados sean falsos o injuriosos, debemos saber que sí hay solución, por eso hay que proceder a gestionar la crisis de manera muy rápida y eficaz, inicialmente desde la vía extrajudicial, realizando con la ayuda de un abogado experto los requerimientos pertinentes al buscador o la web que muestra esa información, incluso preconstituyendo las pruebas oportunas mediante levantamiento de actas notariales o peritos digitales si es que resultara necesario para incoar el procedimiento judicial.

Además, estar asesorado en materia de comunicación o 'marketing online' nos permitirá iniciar otro tipo de acciones muy valiosas, mediante campañas dirigidas a restar la influencia de los comentarios negativos en detrimento de otros positivos, por ejemplo, fomentando la participación de nuestros clientes, motivado que estos publiquen también la experiencia positiva que puedan haber tenido con nosotros, al objeto de contrarrestar ese efecto negativo en nuestra reputación 'online'.

En cualquier caso, habrá situaciones en que las meras acciones de 'marketing' o comunicación no sean suficientes y resulte oportuno acudir a la gestión de la reputación desde un punto de vista legal, dejando en manos de abogados expertos una serie de gestiones, como dirigirse al sitio web en el que se publica un determinado comentario o al autor del mismo, con el objeto de solicitar su eliminación o desindexación de los buscadores.

Al objeto de hacer valer esa petición, será necesario que, efectivamente, un abogado especialista en reputación 'online' pueda verificar que se haya vulnerado alguno de los derechos del negocio o de sus titulares, bien porque se publiquen informaciones falsas, malintencionadas, o bien con contenidos que resulten contrarios a la libertad de expresión o información.

No obstante, si tiene alguna duda o quiere eliminar algo de lo que se dice de usted o su negocio en internet, llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso. O si lo prefiere, entre aquí y descubra más información.

Mi abuelo comenzó un pequeño negocio hace ya más de 40 años, que ha dado de comer a casi tres generaciones de mi familia. Fruto de la crisis, el nivel de ocupación del hotel tuvo una importante caída. A eso se sumaron las críticas de algunos usuarios en internet, muchas mentiras, quizá resultado de las malas artes del otro hotel que hay en el pueblo, cuyo dueño mantenía históricamente rencillas con mi padre. A fecha de hoy, la situación económica parece haber mejorado algo, pero nuestro hotel familiar sigue sin levantar cabeza.

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