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¿Puedo exigir a Twitter que pare los insultos que un desconocido me hace?
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¿Puedo exigir a Twitter que pare los insultos que un desconocido me hace?

No es extraño encontrar un trol en las redes criticando e insultando a otros usuarios. El anonimato en internet no existe y su comportamiento tiene consecuencias jurídicas

Foto: Logo de la red social Twitter. (Reuters)
Logo de la red social Twitter. (Reuters)

Soy usuario de redes sociales desde hace años, pero en los últimos tiempos me encuentro con que, cada vez que publico algo, otro usuario, ****69, me insulta y me amenaza. Le había bloqueado, pero ahora me doy cuenta de que se dedica también a hablar de mí y mi empresa a mis contactos que comentan mis publicaciones. No sé quién es. He seguido todos los pasos que Twitter pone en su web, pero no me hacen caso. ¿No son responsables al ser quienes están alojando ese contenido? ¿Puedo hacer algo para evitarlo?

Los troles de internet son una molesta realidad que, en ocasiones, han llevado a sus víctimas a situaciones dramáticas, que han terminado en suicidio. Muchas veces, la actuación del trol de internet se ampara en el supuesto anonimato que la red ofrece.

Si por el motivo que sea advertimos que un tercero nos molesta en la red, la mejor recomendación, la mayoría de las ocasiones, es el bloqueo del usuario, que equivale a ignorarle. Sin embargo, la realidad nos muestra que esto no es suficiente muchas veces, puesto que la actitud de este trol en internet es realmente dañina o contraria a nuestros derechos. Es el momento de consultar con un profesional especializado.

Si nos encontrásemos en esta situación, tenemos básicamente dos opciones: dirigirnos al propio usuario, exigiéndole que cese en su conducta, por ser contraria a la legislación, o bien dirigirnos a la propia red social, poniendo en su conocimiento el comportamiento ilícito del usuario. En este sentido, la legislación marca en España que la red social no es responsable del contenido que publican sus usuarios, pero sí ha de actuar con prontitud para eliminar el contenido o imposibilitar el acceso al mismo, si tiene conocimiento por cualquier medio de que existe un contenido que infringe derechos en su plataforma.

Por ese motivo, llegados a un punto en el que tanto el usuario molesto como la propia red no accediesen a nuestras solicitudes, podemos ejercitar acciones de la mano de un abogado experto en reputación 'online' para que nos ayude a la hora de obtener las pruebas, redactar los escritos necesarios y elevarlos a las instancias que procedan, puesto que las redes sociales no tienen la obligación de monitorizar el contenido de sus usuarios, pero sí tienen la obligación de eliminarlo si infringe los derechos de otro usuario, y ese otro usuario lo denuncia.

Además, frente a esta situación, es necesario interponer denuncia ante la Policía y Guardia Civil si el contenido revistiese de la suficiente entidad, con el objeto de que se investigue quién es el autor del mismo y poder, una vez identificado, iniciar la vía judicial y exigir responsabilidades penales y civiles.

No obstante, si tiene alguna duda o quiere eliminar algo de lo que se dice de usted o su negocio en internet, llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso. O, si lo prefiere, entre aquí y descubra más información.

Soy usuario de redes sociales desde hace años, pero en los últimos tiempos me encuentro con que, cada vez que publico algo, otro usuario, ****69, me insulta y me amenaza. Le había bloqueado, pero ahora me doy cuenta de que se dedica también a hablar de mí y mi empresa a mis contactos que comentan mis publicaciones. No sé quién es. He seguido todos los pasos que Twitter pone en su web, pero no me hacen caso. ¿No son responsables al ser quienes están alojando ese contenido? ¿Puedo hacer algo para evitarlo?

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