¡Ayuda! Alguien ha creado una página de Facebook con el logotipo de mi empresa

Somos una pequeña empresa dedicada al sector del mobiliario de cocinas. Hemos tenido conocimiento de que alguien que no conocemos ha creado un perfil de empresa en Facebook utilizando nuestra marca registrada, y alojando contenidos pornográficos en ella. A día de hoy, cuando alguien introduce el nombre de nuestra empresa en Facebook, accede a ese perfil y por tanto accede a esos contenidos, perjudicando gravemente nuestra reputación en internet. Entendemos que esta actuación es ilegal, pero no sabemos cómo reaccionar ante ella. ¿Qué podríamos hacer?

Si existe algo más dañino para un negocio que no generar una buena imagen, es perder el control sobre la propia imagen que otros pueden crear de nosotros en Internet. Es importante tener en cuenta que siempre nos encontraremos expuestos a recibir ataques contra nuestra marca. Por eso nuestra prioridad debe ser identificar la forma de neutralizar estos ataques, y sacar partido de ellos.

La gestión de la reputación en el entorno online se ha convertido en una prioridad para todo tipo de negocios. Por ello resulta fundamental contar con un asesoramiento especializado en reputación y marketing digital, que vele por una correcta exposición de nuestra imagen y la de nuestro negocio en internet.

A día de hoy, las redes sociales no son sólo uno de los medios más accesibles para mantener relaciones personales, sino que actúan como perfectos escaparates, capaces de promocionar o destruir la imagen y actividad empresarial de un negocio.

Este aspecto se fundamenta, entre otras razones en que la creación de un perfil social corporativo desde el cual interactuar con clientes y potenciales clientes se percibe como una interesante alternativa a la publicidad tradicional, además de consolidar la relación con aquellos clientes con cuya fidelidad ya contamos.

Una buena marca se sustenta en algo más que en un buen logo, o un buen servicio: la rentabilidad a menudo nace de ser conocido en el sector a través de la diferenciación, identificando aquellas características que nos hacen únicos frente a la competencia y generando un buen posicionamiento y un conveniente tráfico de recomendaciones.

Cuando alguien usurpa nuestra identidad, como en el ejemplo que hoy abordamos, es importante tener en cuenta que el usuario que ha creado un perfil con estas características no sólo está haciendo un uso ilícito de tu marca, sino que además está incumpliendo las Condiciones de Uso y la Política de Contenidos de la red social Facebook.

A tal efecto, debemos actuar con rapidez y pedir ayuda antes de que el daño que causen sea mayor. Un experto en la materia puede ayudarnos a requerir a las redes sociales, en la forma que considere más adecuada, para que retiren contenidos o cancelen perfiles si fuera necesario, denunciando aquellos contenidos y comportamientos que sean inadecuados u ofensivos, tales como amenazas directas, acoso, actividades delictivas, explotación y violencia sexual, publicidad de productos regulados, empleo de lenguaje o contenido gráfico que incite al odio o a la violencia o, como en este caso, desnudos o contenido pornográfico. Hay que tener en cuenta que las personas jurídicas también son titulares del derecho al honor y por tanto serán perseguibles las vulneraciones del mismo que superen los límites de la libertad de expresión.

Finalmente, con respecto a la vulneración de nuestra marca, hemos de tener en cuenta en caso de ser probable que los consumidores crean erróneamente que el titular de la marca guarda algún tipo de relación con las fotografías publicadas, nos encontraremos ante una infracción de nuestro derecho de marca, prohibido por la legislación vigente en la materia, en cuyo caso deberemos buscar la ayuda de un abogado especializado en reputación online, con el fin de que nos asista a la hora de emprender las acciones judiciales o extrajudiciales pertinentes, a efectos de perseguir la comisión de esta actividad delictiva o, en su caso, exigir el cese en la actividad y el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

No obstante, si quiere eliminar algún contenido negativo o recibir un informe gratuito sobre lo que se dice de su empresa en internet, entre aquí o llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso.