¿Cómo borrar noticias publicadas hace años que me hacen perder clientes cada día?

Desde hace 10 años, regento un pub en la costa levantina. En el año 2006, un periódico local publicó una noticia en la que se listaban algunos de los establecimientos en que los clientes podían contratar los servicios de prostitutas, insinuando además una relación entre mi establecimiento con la trata de blancas por parte de una organización criminal. Nunca contrastaron la noticia, nunca he participado en este tipo de actividades. Sin embargo, cada vez que introducen el nombre de mi establecimiento en Google, aparece esta noticia también en internet, y creo que esto me hace perder muchos clientes. ¿Qué puedo hacer?

Perder clientes por tener comentarios negativos en la red es un hecho habitual que está acabando con la reputación de cientos de negocios. Con frecuencia, nuestra pequeña empresa, especialmente cuando se trata de un establecimiento abierto al público, es objeto de juicios, valoraciones y opiniones. Sin embargo, cuando estas apreciaciones se trasladan al papel escrito, y tienen vocación de perdurar, pueden ganar la consideración de hechos ciertos, y generar un perjuicio permanente a la reputación de nuestro negocio.

Cuando hemos detectado un comentario o una referencia de este tipo, debemos buscar ayuda y asesoramiento para actuar en consecuencia antes de que el daño sea mayor.

La principal opción a la que recurrir en este tipo de supuestos es el derecho de rectificación en prensa, por el que toda persona física o jurídica tiene derecho a rectificar aquella información difundida, por cualquier medio de comunicación social, de hechos que le aludan, que considere inexactos y cuya divulgación pueda causarle perjuicio. Pero, lamentablemente, el plazo para ejercitar este derecho es de tan solo siete días naturales después de la fecha de publicación, por lo cual en el presente caso no resultará una opción a valorar.

En este escenario, resultará oportuno acudir a la gestión de la reputación desde un punto de vista legal, dejando en manos de abogados expertos una serie de gestiones, como dirigirse al sitio web que gestiona la publicación o la hemeroteca digital en que se publican las diferentes noticias, con el objeto de solicitar su eliminación o desindexación de los buscadores, realizar los requerimientos pertinentes al buscador o la web que muestra esa información, incluso preconstituyendo las pruebas oportunas mediante levantamiento de actas notariales o peritos digitales, si es que resultara necesario iniciar un procedimiento judicial por vulneración del derecho al honor del establecimiento.

Por otra parte, la prevalencia del derecho al honor sobre la libertad de información, esto es, la protección de la buena imagen y estima de su negocio frente a la libertad de los ciudadanos de comunicar y recibir libremente información veraz por cualquier medio de comunicación, solo puede justificarse en la falta de veracidad de la información publicada y la inexistencia de un interés legítimo que es preciso custodiar. Así, tal y como establece reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo, información veraz debe significar información comprobada desde el punto de vista de la profesionalidad informativa, y ese interés público se referirá a asuntos de relevancia pública por las materias a que se refieren y por las personas que en ellas intervienen.

Al objeto de hacer valer estos derechos, será necesario que un abogado especialista en reputación 'online' pueda verificar que se haya vulnerado alguno de los derechos del negocio o de sus titulares, bien porque la información publicada sea notoriamente falsa o malintencionada, o bien porque los contenidos publicados excedan el ámbito de la libertad de expresión o información, y asesorarle en la adopción y emprendimiento de las acciones legales pertinentes.

No obstante, si quiere eliminar algún contenido negativo o recibir un informe gratuito sobre lo que se dice de su empresa en internet, entre aquí o llámenos sin compromiso al teléfono 91 509 63 05 para que nuestros expertos en reputación 'online' puedan ayudarle y estudiar su caso.