La suscripción: la llave hacia una nueva era de los viajes

Viajar siempre ha sido una ventana al mundo. Una oportunidad de explorar y descubrir. Sin embargo, cómo viajamos ha evolucionado significativamente con el tiempo. Las dinámicas del mercado de los viajes han ido inherentemente unidas a las transformaciones de la sociedad. En las últimas dos décadas han experimentado una metamorfosis hacia la digitalización y la globalización, exigiendo a los players del sector propuestas más rápidas y certeras, que den respuesta a los cambiantes patrones de consumo.

Si nos remontamos al inicio de la era digital, observamos cómo la compra de servicios de viajes se transformó completamente. Las OTA (agencias de viaje online, por sus siglas en inglés) democratizaron el acceso al mercado global de viajes, ofreciendo a los viajeros la posibilidad de construir sus itinerarios a medida con múltiples opciones al alcance de un clic. Algo que se alejaba del modelo de talla única (one-size-fits-all) que suponía adaptarse a un plan de viaje diseñado para todo el mundo de igual forma. Esta tendencia ha ido ganando popularidad entre el consumidor actual, con acceso ilimitado a la información, consolidando así la personalización y posicionando los productos de viaje como la segunda categoría con mayor recurrencia de compra online en nuestro país.

Este paradigma se vio todavía más impulsado con la irrupción de la pandemia del covid-19 que indudablemente ha marcado un antes y un después en el mundo del ecommerce y de los viajes. Durante el confinamiento, los desplazamientos se detuvieron, pero el comercio electrónico experimentó un crecimiento sin precedentes a nivel mundial​​. A medida que las restricciones de movilidad se relajaron, se observó que las personas volvieron en masa a viajar, buscando cada vez más viajes más personalizados. Este auge del comercio online, ligado a la exigencia del consumidor de una oferta más personalizada, ha encumbrado a las empresas de viajes que han logrado adaptar su oferta para satisfacer estas nuevas expectativas, integrando opciones más flexibles y adaptables a cada viajero.

"La pérdida de los patrones de consumo de la era predigitalización ha dejado una demanda más independiente que busca flexibilidad"

Hoy, en esta dinámica de cambio constante, el modelo de suscripción emerge como la solución idónea para construir relaciones duraderas con un consumidor cada vez más autónomo, informado y exigente. En un mundo donde servicios como Spotify o Netflix han redefinido el consumo del entretenimiento, los viajes también se adaptan a esta tendencia. La primera plataforma de suscripción en la industria, eDreams Prime, ya ha demostrado que este modelo representa el futuro del viaje. Optimizado con la aplicación de tecnología vanguardista, facilita el conocimiento en profundidad del cliente para ofrecer productos ajustados a sus deseos y necesidades específicos, en lo que podría considerarse como la culminación de la personalización del viaje.

La pérdida de los patrones de consumo de la era turística predigitalización ha dado paso a una demanda más independiente que busca flexibilidad y personalización, lo que se traduce en mayor estructura y recurrencia de ingresos para las compañías que han apostado por la suscripción. La implementación de este nuevo modelo no solo repercute en la mejora de la satisfacción del cliente, sino que también brinda una ventaja competitiva crucial clave para los líderes del sector turístico, que todavía puede verse aún más potenciada con la inversión en tecnología. Además, ahora que ha consolidado sus valores bursátiles con perspectivas alcistas es un momento perfecto para la inversión en el sector. Al mismo tiempo, las plataformas de suscripción en la industria del viaje refuerzan su adherencia entre los consumidores.

Es innegable que el mundo del viaje ha experimentado un giro radical en las últimas décadas, y se espera que siga evolucionando hacia nuevas tendencias propulsadas, en gran medida, por el desarrollo de la tecnología. En respuesta a esa evolución constante, modelos de negocio como el de la suscripción, ofrecen propuestas. innovadoras que no solo atienden las expectativas crecientes de los consumidores, sino que también consolidan una relación de lealtad, generando ingresos recurrentes. La adaptabilidad a las nuevas necesidades del consumidor actual y la visión de progreso es muestra del potencial y el valor de compañías que están sintonizadas con las demandas y tendencias de viajes actuales en el mercado global.

*Dana Dunne es CEO de eDreams ODIGEO.