Horizonte 2024: anticipando el futuro del viaje

En el dinámico mercado global actual, pocas industrias exhiben una metamorfosis tan vibrante y constante como el sector del viaje. Esta industria, intrínsecamente ligada a las aspiraciones y curiosidades humanas, no solo refleja las cambiantes tendencias de consumo, sino que también se adapta a las innovaciones tecnológicas y a la evolución socioeconómica, algo que hemos visto este 2023 y que previsiblemente seguiremos viendo el año que viene.

En las últimas décadas, algunas empresas del sector han evolucionado hacia una experiencia más holística y personalizada para los viajeros, ofreciendo no solo un destino, sino también una narrativa y un conjunto de experiencias únicas.

Esta transformación constante no es un mero reflejo de la innovación tecnológica, sino también de un cambio en la mentalidad de los viajeros. En una era donde la accesibilidad a la información es tan vasta como el mundo mismo, los viajeros buscan más que escapadas momentáneas; anhelan experiencias que enriquezcan sus vidas, que amplíen sus horizontes y que resuenen con sus valores personales. Desde la proliferación de viajes culturales hasta la creciente demanda de experiencias personalizadas y auténticas, el sector de viajes se encuentra adaptándose continuamente a las expectativas cambiantes de un público global más informado y conectado.

Por ejemplo, una de las tendencias más vibrantes en el panorama turístico actual es el viaje musical, especialmente evidenciado en la creciente popularidad de festivales de música alrededor del mundo. En 2023, Coachella movió a California a medio millón de asistentes, y se estima que el evento contribuyó con 1.500 millones a la economía local, y se observaron flujos similares se revelaron en otras ciudades que acogieron eventos musicales como Glastonbury en Reino Unido o el Primavera Sound en Barcelona.

El viaje musical y la conexión con la naturaleza se han fortalecido como tendencias en el turismo

Por su parte, la búsqueda de una conexión con la naturaleza se ha fortalecido como otra tendencia clave en el turismo. Según la Comisión Europea de Viajes, los destinos centrados en la naturaleza ya constituyen un 12% de los viajes de los españoles, experimentando una crecida del 3% respecto al año anterior. Absorbidos por un ritmo acelerado de vida, escapar a entornos naturales ofrece un contrapunto necesario para los viajeros.

Paralelamente, estamos observando una inclinación hacia estancias más cortas. Ahora que el tiempo es el recurso más valioso, las escapadas breves se han convertido en una alternativa popular para desconectar de la rutina diaria sin la necesidad de una planificación extensa o un gran desembolso económico, lo que permite a los viajeros explorar nuevos destinos o disfrutar de sus lugares favoritos con mayor frecuencia. La flexibilidad y la variedad que ofrecen estas escapadas cortas se alinean perfectamente con el deseo contemporáneo de experiencias de viaje frecuentes y diversificadas, adaptándose a la vida ajetreada moderna.

La IA, en el centro de la vanguardia

Estas son solo algunas de las corrientes que van a caracterizar las preferencias generales del viajero en 2024. Y en este competitivo sector, las Agencias de Viajes Online (OTA) juegan un papel crucial como facilitadores y anticipadores de tendencias. La capacidad de una OTA para prever y adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros es un factor determinante en su éxito y relevancia en el mercado. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), se ha convertido en un elemento central para mantenerse a la vanguardia. La IA permite analizar grandes volúmenes de datos, comprendiendo patrones de comportamiento del consumidor y anticipando tendencias emergentes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario al ofrecer recomendaciones personalizadas y relevantes, sino que también incrementa la eficiencia operativa al optimizar la gestión de inventario y precios.

La personalización, impulsada por la IA, se manifiesta no solo en la adaptación de las ofertas de viajes a las preferencias individuales, sino también en la capacidad de predecir y sugerir nuevas experiencias y destinos que podrían interesar al viajero. El uso de IA puede identificar a un cliente que disfruta de escapadas a la naturaleza y proponer oportunamente destinos emergentes o experiencias de turismo musical que se alineen con sus intereses previos. Esta capacidad predictiva y adaptativa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también abre nuevas vías de crecimiento y la diferenciación en un mercado saturado.

Adicionalmente, la implementación de modelos de negocio como la suscripción en el sector del viaje representa un avance significativo hacia la personalización y la satisfacción del cliente, ofreciendo a los viajeros beneficios y servicios exclusivos, como tarifas especiales, accesos prioritarios y ofertas personalizadas, que mejoran su experiencia de viaje. Un ejemplo de ello lo tenemos en la plataforma eDreams Prime, que desde su creación hace 5 años ya suma más de 5,2 millones de miembros.

La capacidad predictiva y adaptativa de la IA abre nuevas vías de crecimiento y diferenciación en un mercado saturado

Por su parte, un modelo de suscripción se traduce en una relación más estrecha y continua con el cliente, proporcionando una valiosa fuente de datos para mejorar aún más los servicios y la personalización, sin olvidar la naturaleza predecible del ingreso de suscripciones, que permite una planificación más eficiente y una gestión de recursos más estratégica para las compañías.

A las puertas de 2024, anticipar y adaptarse a las tendencias del viaje mediante el uso de tecnologías como la IA y modelos de negocio innovadores como la suscripción, no es solo una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente, también representa un enfoque esencial para mantener la competitividad, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenido en un sector tan dinámico y en constante evolución como es el turismo.

* Dana Dunne es CEO de eDreams Odigeo.