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Goiri da su 'mail' a los clientes y recibe 5.000 respuestas... la mayoría sin insultos
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Goiri da su 'mail' a los clientes y recibe 5.000 respuestas... la mayoría sin insultos

A Goirigolzarri hay que reconocerle que no se amilana ante los retos. Coger el marrón de Bankia tras la tumultuosa salida de Rato y la nacionalización no era para estómagos

AGoirigolzarrihay que reconocerle que no se amilana ante los retos. Coger el marrón de Bankia tras la tumultuosa salida deRatoy la nacionalización no era para estómagos sensibles. Y ahora, ni corto ni perezoso, es el primer presidente de un banco que da su dirección de e-mail a los clientes para que le digan lo que quieran a la cara. Así lo ha hecho en una carta remitida recientemente a los 7 millones de clientes de la entidad que ha cosechado hasta la fecha unas 5.000 respuestas, según colaboradores del presidente de la entidad. Y lo mejor: la mayoría no son insultantes.

En la citada carta, Goiri agradece a los clientes haber mantenido su confianza en la entidad a pesar de todo lo ocurrido y da por terminada la reestructuración de la entidad para pasar a una nueva fase en la que "nuestra prioridad no es otra que mejorar la atención a nuestros clientes". En ese aspecto es donde se inscribe la petición de sugerencias, porque el presidente de Bankia asegura que es "un firme convencido de que, para mejorar en cualquier aspecto de la vida, hay que saber escuchar. Por eso, pongo a su disposición mi dirección de correo electrónico joseignaciogoirigolzarri@bankia.com para que pueda enviarme, si lo desea, cualquier sugerencia que, en su opinión, pueda contribuir a que, entre todos, construyamos esa entidad excelente a la que aspiramos".

Además, hace una promesa: "Le garantizo que las sugerencias que me pueda hacer llegar serán analizadas con la mejor disposición". No dice "analizaré" para no pillarse los dedos, pero el citado colaborador asegura que su intención es leérselos todos y quese lleva las carpetas donde su gabinete de comunicación (del que partió la idea) clasifica los correos (por cierto, carpetas físicas con los correos impresos, nada de documentos en la nube para compartir... esto no lo consentiría FG en su tecnológico BBVA). Él mismo los distribuye a los departamentos correspondientes e incluso contesta a algunos personalmente.

Según la fuente citada, entre los mails recibidos hay de todo, pero la mayoría son sugerencias para mejoras en las oficinas, los cajeros, la web, etc. Incluso reflexiones de 10 páginas sobre lo sucedido con las cajas en España, o gente que le da su móvil para que Goiri le llame. Por supuesto, hay muchas quejas, sobre todo de clientes con preferentes o que acudieron a la salida a bolsa de 2011, y también referidas a la subida generalizada de comisiones de este verano, adelantada porEl Confidencial.

¿E insultos? "Pues claro que los hay, pero ni mucho menos son mayoritarios", según este colaborador. "En general, los clientes son conscientes de que Goirigolzarri no es el culpable del desaguisado de Bankia, sino que es el encargado de solucionarlo, y tienen la percepción de que está haciendo bastante para conseguirlo. Aunque es inevitable que haya gente que meta a todos los banqueros en el mismo saco y que considere que todos son unos sinvergüenzas culpables de la crisis".

AGoirigolzarrihay que reconocerle que no se amilana ante los retos. Coger el marrón de Bankia tras la tumultuosa salida deRatoy la nacionalización no era para estómagos sensibles. Y ahora, ni corto ni perezoso, es el primer presidente de un banco que da su dirección de e-mail a los clientes para que le digan lo que quieran a la cara. Así lo ha hecho en una carta remitida recientemente a los 7 millones de clientes de la entidad que ha cosechado hasta la fecha unas 5.000 respuestas, según colaboradores del presidente de la entidad. Y lo mejor: la mayoría no son insultantes.

José Ignacio Goirigolzarri