Los bancos se acercan a sus clientes a través de los blogs

La masificación y el uso de Internet -25 millones de españoles se conectan a diario a la red para trabajar o para estar informados- ha llevado a que cada vez más empresas incluyan las redes sociales en sus estrategias de comunicación y marketing. Ya no es suficiente con estar presente en Internet a través de las webs corporativas sino que se impone una comunicación más directa con el cliente, un intercambio de información entre lo que ofrece la empresa y lo que demanda el usuario. Y eso se consigue a través de las redes sociales.

El 52% de los responsables de comunicación de empresas en España reconoce que su presupuesto para redes sociales y digitales se ha incrementado en el último trimestre. Además, el 82% de los responsables de comunicación trabajan con una estrategia definida expresamente para "social media", según confirman los datos del barómetro trimestral elaborado por la compañía Grayling.

Y es que las redes sociales se han convertido en una canal donde las empresas pueden darse a conocer, llegar a un mayor número de clientes y consolidar los que ya tienen.

Blogs bancarios actualmente activos

En este contexto, las entidades financieras no han querido quedarse atrás y cada vez más bancos y cajas recurren al uso de las redes sociales como un arma para la transparencia y la promoción de la confianza, algo sin duda muy necesario en la actual crisis financiera.

La gran mayoría de las entidades financieras tienen actualmente presencia en las redes sociales con perfiles en Facebook, Twitter, Tuenti o Linkedin, pero también con blogs tanto corporativos con temáticas de interés para sus clientes actuales o potenciales.

Eso sí, tienen especial cuidado con las opiniones que los internautas dejan en sus blogs, y aunque buscan el feedback con el usuario, los comentarios son gestionados por un moderador antes de ser publicados.

1.- BBVA (Actibva y el Blog del BBVA)

El BBVA es, sin duda, una de las entidades financieras más activas en redes sociales. Tiene perfil en Facebook y dos cuentas en Twitter; una destinada a responder dudas de sus clientes @BBVAresponde y otra con un perfil de información y contenido comercial, @BBVA_esp. Pero, además, la entidad vasca cuenta con dos blogs en Internet: Actibva y el "Blog del BBVA".

•   Actibva

El objetivo de Actibva es acercar la información financiera a todos los usuarios. En esta plataforma web 2.0 se abordan temas relacionados con los mercados financieros, pero también aquellos relacionados con las finanzas personales (ahorro e inversión).

Ocho son las secciones que se pueden encontrar en Actibva (Actualidad, Mercados, Magazine, Lo mejor, Inversiones, Foros, Comunidad y Carteras).   De esta forma y a través de los contenidos de Actibva, el usuario podrá seguir la evolución de los mercados financieros, acceder a resúmenes de prensa económica (se vuelcan las noticias más importantes de diarios como Cinco Días o páginas financieras como Invertia, entre otros) y  analizar los aspectos más relevantes de la actualidad.

Además, los usuarios tienen a su disposición herramientas y estudios propios del banco para facilitar su actividad financiera. Entre estas herramientas, en Actibva se pueden encontrar toda clase de simuladores o de calculadoras online como simuladores de préstamos, calculadoras de sueldo neto, simuladores de jubilación y así hasta un largo etcétera.

Como cualquier blog que se precie -donde el intercambio de información entre el autor y el usuario es fundamental- en Actibva los usuarios podrán añadir todos los matices oportunos a las noticias a través de los comentarios (dentro de los límites y las buenas maneras, remarcan en el blog).

•   El Blog del BBVA

Es la segunda plataforma de comunicación entre la entidad y sus clientes o potenciales clientes. A través de este blog, el BBVA pretende aglutinar todas las conversaciones entre la entidad y los usuarios y ofrecer información didáctica y de actualidad. Según explican en el propio blog, éste tiene una vocación pedagógica y para ello se postean explicaciones claras y sencillas sobre educación financiera.

El blog se estructura en tres grandes secciones: Educación Financiera, Conócenos (una sección a través de la cual la entidad se vuelve más accesible para el cliente) y Actualidad BBVA.

2.- ING Direct (En Naranja)

La entidad holandesa se caracteriza por ser uno de los bancos más innovadores a la hora de establecer una comunicación con el cliente y de utilizar las redes sociales para ese fin. En este contexto, puso en marcha hace poco más de un año su blog "En Naranja", un espacio sobre ahorro y conceptos de economía explicados para todos los públicos, donde además se ofrecen consejos para consumir de manera inteligente.

Cinco son las secciones que se pueden encontrar en el blog "En Naranja" de ING: Es Noticia, Para Ahorradores, Economía Fácil, Actualidad ING y Freshmedia. Desde el blog también se puede acceder al muro de Facebook de ING donde la entidad ya cuenta con más de 150.000 usuarios, suscribirse a las alertas de RSS y a la Newsletter diaria. ING también está presente en Twitter siendo una de las entidades más activas en esta red social.

3.- El Blog de La Caixa

El Blog de la Caixa entraría en la categoría de blogs corporativos destinados más a dar a conocer la labor de la entidad en Obra Social y patrocinios que a una labor pedagógica. También se pueden encontrar informaciones relacionadas con su negocio financiero. Es un blog, por tanto, menos didáctico que los anteriores y sirve más de escaparate "comercial" para la entidad.

Entre las secciones que se pueden encontrar en este blog figuran: Corporativo (donde se vuelcan informaciones financieras relacionadas con la entidad), Innovación ( con noticias sobre aplicaciones para móviles o tabletas y iPads) y Social (con informaciones relativas a la actividad de la Obra Social de La Caixa)

Blogs de las entidades fusionadas

Algunas de las entidades fusionadas también han decidido posicionarse en Internet a través de las redes sociales. Así, podemos encontrar el Blog de Catalunya Caixa (catalunyacaixa.com/blog/es/). Se trata de un blog corporativo cuyo objetivo es acercar al usuario de Internet todos los temas relacionados con la entidad.

Unnim (del grupo BBVA) también cuenta con un blog -Unnim.Blog- donde buscan la proximidad con el cliente. Es un blog dinámico y cargado de secciones, entre las que destacan, Bolsas y Mercados, Cultura, Curiosidades, Economía, Formación, etc... El concepto de blog de Unnim estaría más en la línea de los blogs de ING y de su matriz, BBVA. Un espacio de contenido didáctico y donde se promueve la interacción con el usuario.

También el Banco Sabadell y la CAM cuenta en la red con BS Blog donde se pueden encontrar noticias relacionadas con la entidad, noticias de la actualidad, innovación, libros, negocios e incluso novedades. Banco Sabadell, además, ha puesto en marcha una televisión por Internet, bancosabadell.tv.