Una sociedad de suscriptores

Los modelos de suscripción no son algo nuevo. Muy al contrario, no solo llevan décadas siendo una fórmula de éxito en muchas industrias, sino que, además, recientemente han aterrizado con fuerza en nuevos segmentos de consumo. Su popularidad se refleja en su alta penetración, que supera el 50% de los hogares en el caso de las plataformas de ‘streaming’, y su atractivo también queda patente en los resultados de las compañías con un modelo de negocio basado en la suscripción y que logran mantener unos ingresos fuertes y sostenidos durante largos períodos de tiempo.

De hecho, este tipo de compañías han registrado un crecimiento anual compuesto del 37% a lo largo de un período de diez años, y aún se pronostica que seguirán creciendo a una tasa anual compuesta del 16% durante los próximos tres años. Este crecimiento será todavía más significativo en el caso de los segmentos de suscripción más recientes, como es el de los viajes, ya que aún disponen de un mercado objetivo de más de 225 millones de hogares solo en Europa a los que convertir en suscriptores.

No es de extrañar el éxito de este tipo de programas si se tiene en cuenta que, en segmentos como el de la alimentación o los viajes, un plan de suscripción​ puede amortizarse prácticamente desde la segunda transacción, lo que implica que los hogares ahorran casi desde la primera compra. Según un estudio de mercado reciente conducido por OnePoll para eDreams y en el que han participado más de 10.000 consumidores de todo el mundo, de los que 1.000 eran españoles, los viajes encabezan ahora mismo la lista de sectores en los que se prevé un mayor crecimiento en las compras por suscripción en 2022, y es que nueve de cada diez encuestados afirman que, este año, mantendrán o aumentarán su gasto en este tipo de servicio vinculado a los viajes.

Un negocio que alcanza al 99% de usuarios

El modelo de suscripción ha crecido tanto y se ha diversificado de forma tan intensa que, a día de hoy, solo un 1% de los consumidores globales no se considera suscriptor en sus hábitos de compra. En otras palabras, solo 1 de cada 100 consumidores en todo el mundo no paga ninguna membresía en la actualidad. Además, el 94 % de los españoles (el 90% a nivel global) afirma que, en los últimos doce meses, ha mantenido o incrementado el gasto de suscripciones de su hogar.

Con todo, la media de suscripciones a nivel global se sitúa en cuatro plataformas, mientras que la española es de tres. Además, los viajes lideran la lista de productos y servicios para los que se espera mayor crecimiento en el segmento de la suscripción, por delante de otros sectores como alimentación y bebidas o salud, belleza y fitness.

Las suscripciones son el futuro del comercio actual en todos los sectores y, en particular, en el de los viajes

Pero las ventajas de la suscripción no son exclusivas de los usuarios. Este modelo de negocio también ofrece a las compañías​​ una fuente recurrente de ingresos, al evolucionar de la mera transacción a un contacto permanente con los clientes. Hasta ahora, el comercio tradicional se había basado en transacciones puntuales, sin llegar a profundizar en una variable que se resuelve con la suscripción y que siempre ha planteado un verdadero reto para las empresas: la fidelidad de los clientes. La confianza de los usuarios es lo que hace grande a una marca y lo que le traslada a su vida diaria como un servicio de referencia en el que apoyarse para la gestión de cuestiones importantes, como pueden ser unas vacaciones, por ejemplo.

Las suscripciones son el futuro del comercio actual en todos los sectores y, en particular, en el de los viajes. Su propuesta implica un ahorro que supera, con creces, el propio coste de la suscripción, además de un servicio más inteligente y personal, a menor coste y con menor inversión de tiempo, lo que ha favorecido que se convierta en el método favorito de las marcas para relacionarse con sus clientes. Nuestra transformación de compradores transaccionales a una sociedad de suscriptores avanza con paso decidido.

* Dana Dunne es CEO de eDreams Odigeo