Resiliencia en el mercado de los viajes pese a las presiones macroeconómicas

El mercado de los viajes sigue ofreciendo en 2023 unas excelentes perspectivas, especialmente en el contexto actual de menor tensión inflacionista que el que vivíamos a principios de año. La demanda de viajes sigue siendo fuerte, tal vez porque las personas valoran cada vez más poder viajar como una reacción vital al recuerdo de los bloqueos sufridos en época de pandemia. Es un factor incuestionable; ya otros momentos de crisis nos habían demostrado en el pasado que el deseo de viajar permanece siempre intacto. Por ejemplo, en los primeros nueve meses de este año fiscal, hemos visto un aumento interanual del 35% en las reservas y, en general, estamos viendo reservas un 45% por encima de los niveles anteriores a la pandemia. Estas cifras demuestran lo importantes que son los viajes para la sociedad de hoy en día.

Además, la fuerte demanda por servicios que permiten comparar y combinar diferentes proveedores y opciones de viajes en una única transacción para reducir costes es evidencia de que las personas están priorizando el ahorro en el actual contexto macroeconómico. En el otro extremo, la demanda de viajes entre los compradores con mayor poder adquisitivo también se está incrementando. Hemos visto un aumento del 39% en las reservas a destinos de lujo como Bali en los primeros tres meses de 2023, en comparación con los últimos tres meses de 2022. También, hubo un aumento del 17% en el mismo período para las reservas a Dubai y un aumento del 15% en las reservas a Jamaica, por ejemplo.

La bipolarización del mercado

Observando esta tendencia en su conjunto, podemos ver cómo las presiones sobre el coste de la vida están impulsando una notable bipolarización en el mercado de viajes, donde aquellos que enfrentan una presión en sus ingresos familiares buscan soluciones más económicas, mientras que aquellos que tienen los medios rápidamente retoman sus hábitos de viaje previos a la pandemia, con un progresivo aumento de las reservas a destinos más lejanos, exóticos o tradicionalmente considerados de lujo. Ante esta dinámica, ¿qué pueden hacer las empresas para adaptarse?

Las empresas que inviertan en personalizar la experiencia de sus clientes se encontrarán en una posición mucho más adecuada para satisfacer las necesidades de los consumidores. En este sentido, el último informe anual de Tirio Segment mostró que casi la mitad (49%) de los consumidores encuestados tenían más probabilidades de convertirse en clientes habituales después de una experiencia personalizada.

La hiperpersonalización permite la mejor elección para cada cliente, reduciendo un porfolio casi abrumador de opciones a un entorno de recomendaciones que satisfacen las necesidades de cada consumidor individual, tanto en precio como en otros aspectos. Y el análisis de la elección de cada cliente nos permite la más efectiva comparación de precios para aquellos que desean ahorrar.

La hiperpersonalización permite reducir el porfolio a unas recomendaciones que satisfacen a cada consumidor

En este sentido, la inteligencia artificial es un gran cimiento de la personalización efectiva. Podemos ver que la gran mayoría de nuestros clientes ahora compran la primera recomendación que les ofrece nuestra IA, lo que demuestra lo efectiva que es la tecnología para conocer las preferencias de los clientes y hacer predicciones para satisfacer estas necesidades. El poder de esta tecnología para impulsar una personalización cada vez más perfecta es casi ilimitado, por lo que aquellos que estén preparados para comprometerse con la innovación en esta área cosecharán las recompensas. Cumplir con las preferencias del consumidor es realmente una combinación de talento humano y avance tecnológico.

El ejercicio 2023 se presenta apasionante, y debería ser el de la recuperación definitiva tras la pandemia. Las agencias online son las mejor posicionadas, según las propias previsiones de Exceltur, por su capacidad de reducir costes de intermediación y liderazgo digital. Serán las más capacitadas para dar la solución al mercado bipolarizado, pero increíblemente resiliente.

* Dana Dunne es CEO de eDreams Odigeo.