Aún queda camino por recorrer para transformar

La segunda radiografía de la transformación digital en los despachos, realizada por LOIS (Legal Operations Institute Studies) en colaboración con El Confidencial (puedes descargar el informe aquí), ofrece una perspectiva actualizada sobre cómo las firmas de abogados han avanzado en digitalización desde 2021. El estudio analiza siete dimensiones fundamentales de la transformación digital, teniendo en cuenta el tamaño de cada despacho y su ubicación. En estas líneas introductorias resumimos los hallazgos más destacados en cada dimensión.

En presencia digital, los despachos pequeños y medianos han mejorado su situación, pero la mitad de ellos no aprovechan plenamente las oportunidades que ofrecen herramientas como SEO y SEM y tienen pendiente la actualización de sus blogs. De igual modo, la mayoría de los despachos no consiguen amalgamar una comunidad de seguidores fieles en redes sociales.

En el ámbito de la innovación, muchos despachos, singularmente los más grandes, han mostrado poca actividad en el lanzamiento de nuevos productos o servicios. Además, sigue existiendo una falta generalizada de conocimiento y aplicación de metodologías como el design thinking y la innovación abierta.

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En el plano de la experiencia del cliente, aunque se han hecho esfuerzos para mejorar la segmentación de comunicaciones y la satisfacción del cliente, todavía existe un amplio margen de mejora, especialmente en el uso de CRM y en los sistemas de medición de la experiencia del cliente (customer journey).

En el proceso de digitalización de documentos y la gestión del conocimiento se observa una mejora general, pero aún persisten desafíos, sobre todo en los despachos más pequeños. La mayoría de los despachos no ha implementado la automatización de procesos ni metodologías ágiles en su totalidad.

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En lo que respecta al modelo de negocio, la mayoría de los despachos, independientemente de su tamaño, no presenta propuestas de valor diferenciadas y continúa dependiendo principalmente de los ingresos generados por cuotas y honorarios por asuntos no recurrentes. El conocimiento sobre los Servicios Alternativos de Servicios Jurídicos (ALSP) sigue siendo limitado.

En el capítulo tecnológico se han hecho avances, especialmente en la nube y la gestión documental. Sin embargo, todavía hay un largo camino por recorrer en aspectos como la gestión de proyectos, la explotación de datos, la ciberseguridad y la inteligencia artificial.

"Todavía hay un largo camino por recorrer en aspectos como la gestión de proyectos, la explotación de datos, la ciberseguridad y la IA"

Por último, el estudio destaca la necesidad de mejorar en cultura y liderazgo digital. A pesar de que se ha incrementado el conocimiento de tecnologías avanzadas y la formación en competencias digitales, muchos despachos aún no han implementado sistemas efectivos de evaluación y carecen de una estructura organizativa adecuada para apoyar la transformación digital.

En resumen, si bien desde el 2021 se han producido avances en algunos aspectos de la transformación digital en las firmas legales, aún existen áreas significativas que requieren atención y mejora, particularmente en la adopción de nuevas tecnologías, la innovación, la gestión del conocimiento y el desarrollo de una cultura y liderazgo que promueva activamente la digitalización.

* Eugenia Navarro, Eva Bruch y Jordi Estalella, socios de LOIS.