Tecnología y talento: tándem de éxito en el sector de los viajes

La tecnología está transformando muchos aspectos de nuestras vidas, especialmente a medida que sigue acelerándose la digitalización y la transición desde el mundo ‘offline’ al digital. El sector de los viajes no es ajeno a esta realidad, y de hecho, está liderándola como el mayor segmento de comercio electrónico del mundo, con un volumen de negocio que duplica al de la moda, el segundo mayor sector dentro del 'e-commerce'.

Así lo revela un estudio reciente de la escuela de negocios IESE, que afirma que, tras los meses de pandemia, la previsión es que los españoles inviertan en primer lugar en escapadas y viajes, solo por detrás de bienes materiales como la ropa y los complementos. Asimismo, el 58% de los usuarios españoles asegura haber incrementado el uso del comercio electrónico en el último año. Por otro lado, el 65% de las personas encuestadas reconoce que prefiere comprar a través de 'apps' antes que mediante plataformas web, y el 75% de esas transacciones se realiza a través del canal móvil, frente a un 48% que prefiere el uso de portátiles. Datos propios nos permiten corroborar el peso que mantiene el canal móvil en la forma de consumir de los viajeros. El porcentaje de reservas móviles registradas en las plataformas de la mayor compañía de viajes de Europa sigue creciendo año tras año, y ya ha alcanzado el 54% del total.

"El 65% de las personas encuestadas reconoce que prefiere comprar a través de 'apps' antes que mediante plataformas web"

Con todo, la tecnología permite a los viajeros beneficiarse de experiencias personalizadas y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo y dinero. Según un informe de la consultora Deloitte sobre el impacto del consumidor tras la pandemia, la decisión de compra del usuario se ha visto modificada significativamente a causa de la crisis. Así, se ha experimentado un crecimiento significativo del consumo a través de canales digitales, se exige un menor esfuerzo durante el proceso de compra y se ha percibido un auge de la cultura de la inmediatez, lo que implica que los consumidores buscan una experiencia 'online', ágil y rápida. Unas metas que la Inteligencia Artificial nos permite alcanzar.

Los viajeros esperan facilidad y agilidad a la hora de realizar búsquedas, comparar ofertas y escoger el producto que mejor se ajuste a sus preferencias, algo que puede resultar complicado si tenemos en cuenta los millones de rutas y combinaciones que son posibles para cada trayecto. Por ello, recurrir a soluciones tecnológicas avanzadas como la IA resulta fundamental para ofrecer una experiencia sencilla, rápida y personalizada.

"Los viajeros esperan facilidad y agilidad al realizar búsquedas, comparar ofertas y escoger el producto que mejor se ajuste a sus preferencias"

Sin ir más lejos, en eDreams Odigeo podemos dar cuenta del impacto positivo que tiene la inversión tecnológica para el consumidor. Tras desarrollar una compleja red de algoritmos de aprendizaje automático que realiza millones de predicciones diarias sobre las propuestas de viaje que mejor se adaptan a cada viajero, la mayor parte de los usuarios (72%) elige ya la primera opción de viaje personalizada que les recomienda la plataforma, habiendo aumentado la precisión de las predicciones realizadas mediante IA en un +17% en el último trimestre, lo que demuestra el peso de la tecnología en la agilidad de las compras 'online'.

No solo es importante la implementación de estas soluciones tecnológicas, sino buscar constantemente la innovación para ir paso más allá y, para conseguirlo, es esencial aunar el talento de los mejores expertos con los recursos técnicos más innovadores. Para ello, desarrollar hubs tecnológicos en las principales ciudades europeas, impulsando el crecimiento de compañías innovadoras tanto emergentes como globales, es clave. Europa sigue aumentando su peso como cuna del talento tecnológico y la innovación en viajes tiene, sin duda, un marcado acento europeo.

*Dana Dunne es CEO de Edreams Odigeo.